IMPLEMENTASI PENGINGAT DIGITAL MELALUI PUSH NOTIFICATION BAGI PESERTA ASURANSI KESEHATAN MANDIRI

Abstract

Transformasi digital dalam layanan keanggotaan BPJS Kesehatan merupakan strategi untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Aplikasi JKN Mobile merupakan inovasi yang memudahkan peserta untuk mengakses layanan kesehatan secara digital. Namun, BPJS Kesehatan masih menghadapi tantangan, terutama dalam bentuk tunggakan iuran dari peserta mandiri. Magang ini bertujuan untuk memahami proses penagihan dan keuangan, serta mengidentifikasi masalah utama dan solusinya di BPJS Kesehatan Kabupaten Lamongan. Metode yang digunakan meliputi observasi langsung, analisis USG (Urgency, Seriousness, Growth), dan diagram Fishbone. Hasil menunjukkan bahwa tunggakan premi merupakan masalah utama, dengan berbagai penyebab. Solusi yang diusulkan meliputi peningkatan pemanfaatan program REHAB yang sudah ada dan penggunaan fitur notifikasi push pada aplikasi JKN untuk meningkatkan kesadaran peserta. Kesimpulan menyoroti pentingnya literasi pembayaran premi dan inovasi digital untuk mendorong kepatuhan peserta JKN. Kata kunci: BPJS Kesehatan, JKN Mobile, Transformasi Digital, Kualitas Layanan, REHAB, Notifikasi Push